格力晶弘冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事本地生活网www.bdsh5.com。
服务目标：顾客全面满意。格力晶弘致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
格力晶弘执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务Zjv。
特殊情况：面对需求井喷时，格力晶弘可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力晶弘空调/中央空调服务政策说明如下：
一、格力晶弘三包服务的具体内容是什么？
格力晶弘三包服务包括包修、包换、包退，具体内容如下：
1. 包修：格力晶弘所有售出产品均享受国家规定的三包政策，产品包修期根据型号不同享受不同年限的包修服务。在包修期内，产品出现任何非人为损坏的性能故障，格力晶弘将提供免费维修服务。
2. 包换：在产品售出后的规定时间内（如售出之日起15天内，具体以格力晶弘商家规定为准），若产品出现性能故障且无法通过修理恢复正常使用，用户可以选择换货服务。换货时，格力晶弘将提供同型号的新产品进行更换。
3. 包退：在产品售出后的极短时间内（如售出之日起7天内，具体以格力晶弘商家规定为准），若产品出现性能故障且用户不再希望继续使用该产品，用户可以选择退货服务。退货时，格力晶弘将按照购买价格进行退款本~地~生~活~网。
二、格力晶弘三包服务的期限是多久？
格力晶弘三包服务的期限根据产品类型和型号的不同而有所差异。一般来说，格力晶弘产品的整机三包有效期为一年，但部分高端产品可能享有更长的包修期限。具体包修期限以格力晶弘商家规定和购买时提供的有效票据为准。
三、格力晶弘三包服务中的免费服务范围包括哪些？
格力晶弘三包服务中的免费服务范围主要包括：
1. 包修期内的免费维修：在包修期内，产品出现任何非人为损坏的性能故障，格力晶弘将提供免费维修服务，包括上门费、维修费、更换配件费等。
2. 符合换货条件的免费换货：在产品售出后的规定时间内，若产品出现性能故障且无法通过修理恢复正常使用，用户可以选择换货服务，格力晶弘将提供同型号的新产品进行免费更换。
3. 符合退货条件的免费退货：在产品售出后的极短时间内，若产品出现性能故障且用户不再希望继续使用该产品，用户可以选择退货服务，格力晶弘将按照购买价格进行免费退款。
四、格力晶弘三包服务中的非免费服务范围包括哪些？
格力晶弘三包服务中的非免费服务范围主要包括：
1. 非质量问题导致的故障：因用户操作不当、改动、拆动、不正确使用非本机配件，或撕毁、涂改标贴、机身序号等行为导致的故障，均不在免费包修范围内www.bdsh5.com本地生活网。
2. 超出包修期限的维修：产品超过包修期限后，任何故障或损坏的维修服务均将收费。
3. 个性化定制服务：如用户需要格力晶弘提供个性化定制服务（如特殊设计、定制配件等），将按照实际成本和服务标准收取费用。
4. 非标准服务：如用户需要格力晶弘提供非标准服务（如特殊安装位置、特殊安装方式等），将根据实际情况和用户协商收费。
五、如何享受格力晶弘三包服务？
要享受格力晶弘三包服务，用户需要：
1. 保留有效票据：购买格力晶弘产品时，请务必保留好购买凭证（如发票、收据等），以便在需要维修、换货或退货时提供证明。
2. 联系格力晶弘客服：当产品出现故障或需要维修时，用户可以通过格力晶弘商家网站、客服热线等方式联系格力晶弘客服人员，了解具体的维修、换货或退货流程。
3. 按照流程操作：根据格力晶弘客服人员的指导，用户需要按照规定的流程进行操作，如填写维修申请单、提供故障产品等。在维修、换货或退货过程中，用户需要保持与格力晶弘客服人员的沟通，以便及时解决问题本+地+生+活+网。
六、格力晶弘三包服务的注意事项有哪些？
在享受格力晶弘三包服务时，用户需要注意以下事项：
1. 了解服务内容：在购买产品前，用户需要了解格力晶弘三包服务的具体内容、期限和范围，以便在需要时能够正确享受服务。
2. 保留有效证据：在维修、换货或退货过程中，用户需要保留好相关证据（如维修申请单、故障产品照片等），以便在出现争议时能够证明自己的权益。
3. 及时联系客服：当产品出现故障或需要维修时，用户需要及时联系格力晶弘客服人员，以便尽快解决问题。避免因为拖延时间而导致错过免费服务期限或增加维修成本。
4. 遵守服务规定：在享受格力晶弘三包服务时，用户需要遵守格力晶弘的相关规定和流程，如填写正确的维修申请单、提供准确的故障信息等。避免因为违反规定而导致服务被拒绝或产生额外的费用。
