小天鹅咨询服务电话：4006-189123
小天鹅冰箱服务→小天鹅冰箱维修 预约 认证单位 小天鹅制度 特许服务 快修咨询 全心全意服务.
一、服务标准与承诺
1. 限时联系，按约上门：承诺在客户提出服务需求后，及时与客户联系并约定上门服务时间，确保服务的高效性和准时性原文www.bdsh5.com。
2. 一次就好，创造感动：致力于通过一次优质的服务解决客户的问题，并在此过程中创造让客户感动的服务体验。
3. “一、二、三、四”法则：
一个结果：服务圆满。
二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零，留下的真诚——真诚到永远。
三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。这一控制标准体现了对服务质量的严格要求和持续改进的决心。
四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任www.bdsh5.com。这一法则确保了能够全面、细致地关注并解决客户的问题。
二、具体服务行为
1. 维修服务：承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由来做”，消除顾客一切后顾之忧。这体现了对维修服务的重视和承诺。
2. 亲情化语言：在各类产品的形象用语中，处处传递真诚与亲情，如“冰箱，为您着想”、“电脑，为您创造”等。这些语言不仅拉近了与客户的距离，还传递了的真诚和关怀。
3. 诚信行为：制订了《诚信政策指南》，人手一册，其中具体规定了人在每个行为细节上如何做到诚信b.d.s.h.5.c.o.m。此外，还通过实际行动如砸掉不合格的冰箱等，来践行诚信理念并赢得客户的信任。
小天鹅冰箱维修公司承诺：
小天鹅冰箱维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买小天鹅家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让小天鹅用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。
服务承诺：
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由小天鹅来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式 ：上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义：在全年365天里，小天鹅“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待小天鹅用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到小天鹅当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 安装调试 定期维护保养
3)“全程管家”服务原则：
I. 小天鹅俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II. 新小天鹅用户在购买小天鹅产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
III. 既不是小天鹅俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的小天鹅超保用户，上门维修时可以收取适当费用b~d~s~h~5~c~o~m。
联系方式///态度决定一切，沟通解决一切
优质的服务热线： ，您满意是我们的服务宗旨/……
小天鹅冰箱维修服务流程:(电话预约) /(上门检查) /(制定维修方案) /(确定维修价格) /(开始维修) /(维修后开保修) /(单建立维修资料) /(电话回访)
一. 商用冰箱
（一）保修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）保修期限
小天鹅商用冰箱实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。
（三）包修凭证
在包修期内，小天鹅商用冰箱机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向小天鹅区域小天鹅销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。
（四）包修范围
经预约维修商或小天鹅公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。
（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理
1、由于商用冰箱在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；
2、由于商用冰箱在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
5、无三包凭证及有效发票的；
6、三包凭证上冰箱机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理冰箱机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；
7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的本 地 生 活 网。
统一服务热线：做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。
宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户 ，舒心，安心，放心。
公司强调：有报必改——不满意，不收费。
小天鹅---就---在---你的---身边
各部联系电话：/
全市24小时服务(派单)统一服务热线→
24小时服务电话：起努力做得更好/
做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。
宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户 ，舒心，安心，放心。
全国小天鹅维修服务网点如下：
小天鹅一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、小天鹅冰箱维修中心电话/小天鹅洗衣机维修查询服务电话/ 小天鹅家电24小时全天候热线号码
小天鹅二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、小天鹅冰箱维修中心电话/小天鹅洗衣机维修查询服务电话/ 小天鹅家电24小时全天候热线号码
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