倍科冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123
一、倍科技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能来源www.bdsh5.com。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务b~d~s~h~5~c~o~m。
一、三包服务基本内容
问：倍科的三包服务具体包括哪些内容？
答：倍科的三包服务包括包修、包换、包退。这确保了消费者在购买倍科产品后，能够在一定期限内享受到免费的修理、更换或退货服务。
二、三包服务期限与规定
问：倍科产品的三包服务期限是多久？
答：倍科产品的三包服务期限因产品类型和部件而异。一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件的保修期可能更长，有的产品如倍科RS65HEEBT，其主机的质保期为一年，而主要部件（如电机）的质保期则长达十年。具体保修期限以产品说明书或购买凭证上的标注为准b+d+s+h+5+c+o+m。
问：在三包有效期内，产品出现什么问题可以享受三包服务？
答：在三包有效期内，若产品出现性能故障且符合三包服务条件，消费者可以享受免费修理、更换或退货服务。需要注意的是，因消费者使用、保管不当或不可抗力等因素造成的损坏不属于三包服务范围。
三、三包服务流程与要求
问：如何申请倍科的三包服务？
答：消费者可以通过倍科的商家网站、客服热线等渠道申请三包服务。在申请时，需要提供产品的型号、购买日期、故障描述等相关信息，并出示购买凭证和三包凭证。
问：在三包服务过程中，消费者需要注意哪些事项？
答：在三包服务过程中，消费者需要注意以下几点：
1. 确保提供的联系方式准确无误，以便维修服务人员能够及时联系来自www.bdsh5.com。
2. 详细描述产品的故障情况，以便维修服务人员能够更准确地判断问题所在。
3. 配合维修服务人员的工作，如提供必要的协助和信息等。
四、特殊情况处理
问：在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用怎么办？
答：在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
问：若消费者坚持要求退机，倍科会如何处理？
答：对于符合退换货条件但消费者坚持要求退机的产品，倍科将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费（扣除维修占用和持修的时间后），并办理相关退机手续。
五、其他注意事项
问：倍科的三包服务是否包括免费安装和调试？
答：是的，在三包期内，倍科提供免费安装、免费调试与指导以及免费维修、保养服务本.地.生.活.网。这些服务旨在确保消费者能够正常使用产品并享受最佳的使用体验。
问：若消费者丢失了三包凭证或购买凭证怎么办？
答：若消费者丢失了三包凭证或购买凭证，可能会影响其享受三包服务。因此，建议消费者在购买产品后妥善保管这些凭证。若确实丢失了相关凭证，可以联系倍科的维修服务网点进行咨询和处理。
