TCL冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123
TCL服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
TCL冰箱要注意的是：
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离维修30公里之内;
2、此维修服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策，维修服务实行全国联保;
4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证：全系列产品维修服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
TCL冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包期限说明
问：TCL产品的三包服务期限是多久？
答：TCL产品的三包服务期限依据国家“三包”政策执行，即产品自售出之日起7日内，出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；售出后15日内，出现性能故障，消费者可选择换货或者修理；在“三包”有效期内（整机一般为1年，主要部件如电机、加热元件等通常为3年），修理两次仍不能正常使用的产品，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货来自www.bdsh5.com。具体期限可能因产品类型及购买时的促销活动而略有不同，请以购买时的保修卡或产品说明书为准。
二、包修范围详解
问：TCL的包修范围具体包括哪些内容？
答：TCL的包修范围覆盖因产品设计、制造或材料缺陷导致的性能故障。包括但不限于：
冰箱吸烟效果不佳、噪音过大；
燃气灶点火困难、火焰不均；
消毒柜消毒效果不达标、加热异常；
冰箱加热慢、漏水；
其他因产品质量问题导致的故障原文www.bdsh5.com。
在保修期内，若产品出现上述故障，且非因用户使用不当或第三方因素造成，TCL将提供免费维修服务，包括更换故障部件和必要的人工费用。
三、非包修情况概述
问：哪些情况下，TCL的产品不享受包修服务？
答：以下情况不属于TCL的包修范围：
因用户使用不当或保管不善导致的损坏，如摔落、撞击、水浸等；
因非商家受理的维修服务导致的损坏或性能下降；
因自然灾害等不可抗力因素导致的损坏；
超过保修期限后的故障；
产品序列号被涂改、损坏或无法识别；
产品的外观磨损、划痕、褪色等非性能故障。
四、性能故障定义解
问：如何界定TCL产品的性能故障？
答：性能故障指产品在正常使用条件下，无法发挥其应有的功能或性能明显降低，且该故障非因用户操作不当或外界因素影响所致本~地~生~活~网。例如，冰箱无法正常吸走油烟、燃气灶无法稳定点火、消毒柜无法有效杀灭细菌等。性能故障的判定由TCL指定的维修服务网点或商家维修人员进行。
五、折旧规则说明
问：在退换货时，是否需要计算折旧费？如何计算？
答：在符合退换货条件的情况下，TCL将尽量避免收取折旧费欢迎www.bdsh5.com。但如因消费者个人原因（如不喜欢颜色、款式等）要求退换货，且产品已使用过或包装不完整，则可能需按一定比例支付折旧费。折旧费的计算方式依据产品实际使用情况、购买价格及商家规定综合确定，具体金额需与维修部门协商。
六、维修联系方式
问：如何联系TCL的维修服务？
答：您可以通过以下方式联系TCL的维修服务：
拨打全国客户服务热线（具体号码请访问TCL商家网站获取）；
登录TCL商家网站，使用在线客服系统进行咨询；
关注TCL商家微信公众号，通过底部菜单的“客户服务”进行在线咨询；
直接前往当地TCL受理销售点或服务中心欢迎www.bdsh5.com。
七、维修流程全解析
问：TCL的维修服务流程是怎样的？
答：TCL的维修服务流程大致如下：
1. 用户通过电话或在线平台提交服务申请，提供产品型号、购买凭证及故障描述；
2. 维修服务人员确认故障情况，安排上门服务时间，并告知用户预计的维修费用（如非保修范围）；
3. 维修人员上门检测，判断故障原因，并给出维修方案；
4. 用户同意维修方案后，维修人员开始维修或更换故障部件；
5. 维修完成后，由用户签字确认服务结果及费用（如产生）；
6. 维修服务人员跟踪回访，确保问题得到圆满解决。
