博世冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事b.d.s.h.5.c.o.m。
服务目标：顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务本地生活网。
特殊情况：面对需求井喷时，博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
博世空调/中央空调服务政策说明如下：
一、三包服务内容
Q1：博世的三包服务具体包括哪些内容？
A1：博世的三包服务包括包修、包换、包退。这是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于三包政策的规定所制定的，旨在保护消费者的合法权益。
二、三包服务期限
Q2：博世产品的三包服务期限是多久？
A2：博世产品的三包服务期限因产品类型和部件而异。一般而言，整机通常自用户购机日期始免费包修一年，但也有一些产品型号或促销活动会提供整机三年的质保期。主要部件如显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲等，通常享有三年的质保期。特别的产品如博世RS65HEEBT，其主机的质保期为一年，而主要部件如电机的质保期为十年b.d.s.h.5.c.o.m。
三、三包服务的条件与流程
Q3：在什么情况下可以享受博世的三包服务？
A3：在正常使用情况下，若产品出现性能故障且符合三包规定，消费者可以享受三包服务。具体条件包括：
产品自售出之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退货。
在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
Q4：如何申请博世的三包服务？
A4：申请博世的三包服务，消费者需按照以下步骤操作：
联系博世维修服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
维修服务人员上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
四、不属于三包服务的范围
Q5：哪些情况下不属于博世的三包服务范围？
A5：以下情况不属于博世的三包服务范围：
消费者因搬运、安装、使用、保管不当造成的损坏bdsh5.com。
非博世维修服务网点拆动造成的损坏。
无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
五、退换货政策
Q6：博世产品的退换货政策是怎样的？
A6：博世产品的退换货政策如下：
产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，消费者可以选择退货。
自出售之日起一年内，若产品联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且消费者坚持退机的，也可以进行退机b d s h 5 c o m。
对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，将按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
六、其他注意事项
Q7：如何确保博世产品的维修服务质量？
A7：为确保博世产品的维修服务质量，消费者应注意以下几点：
选择商家受理的维修服务网点进行维修和保养服务。
在报修时提供产品的保修卡和有效购买凭证。
对维修服务人员的服务进行评价和反馈，以帮助博世不断改进和提升服务质量。
Q8：如何获取博世的维修服务联系方式？
A8：消费者可以通过拨打博世全国服务热线或登录博世商家网站的“维修服务”页面来获取维修服务联系方式。此外，也可以关注博世的商家社交媒体账号，以便及时了解最新的维修服务信息和活动。
