TCL冰箱、洗衣机维修服务电话24小时查询热线号码

TCL冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 

一、TCL技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能www.bdsh5.com本地生活网。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉bdsh5.com。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

一、三包服务期限

问：TCL产品的三包服务期限是多久？

答：TCL电子产品（包括但不限于冰箱、冰箱、冰箱等）的三包服务期限通常为自购买之日起一年（部分特定产品或服务可能有更长的保修期，请参照具体产品说明书或购买凭证）www.bdsh5.com。在此期间内，如产品出现非人为损坏的质量问题，用户可享受免费维修、换货或退货服务。

二、主要部件范围

问：TCL产品的三包服务中，哪些部件被视为主要部件？

答：主要部件包括但不限于显示屏（对于冰箱产品）、压缩机（对于冰箱产品）、电机（对于冰箱产品）等核心组件。这些部件在三包期内若因质量问题发生故障，将享受免费维修或更换服务b_d_s_h_5_c_o_m。

三、三包不包括情形

问：哪些情况下TCL产品不享受三包服务？

答：以下情形不属于三包服务范围：
1. 非正常使用、维护或保管导致的损坏；
2. 擅自拆解、修理或改装造成的问题；
3. 因意外灾害（如雷电、洪水、地震等）或人为因素（如摔落、撞击）引起的损坏；
4. 超过三包有效期限后的故障；
5. 使用非原厂配件或耗材导致的故障。

四、维修服务流程

问：TCL产品的维修服务流程是怎样的？

答：维修服务流程一般包括以下步骤：
1. 用户联系TCL商家客服或访问商家网站提交维修申请；
2. 提供购买凭证、产品型号及故障描述等信息；
3. 客服人员确认故障情况后，安排上门检测或指导用户送修至指定服务中心；
4. 专业工程师进行检测并出具维修报告；
5. 在三包范围内，免费维修；若需更换部件，则使用原厂配件；
6. 维修完成后，通知用户取机并确认维修效果。

五、包换政策条件

问：在什么条件下可以享受TCL产品的包换服务？

答：在三包有效期内，若产品出现以下情形之一，且经检测确认非人为原因造成，用户可选择换货：
1. 产品自售出之日起15日内，出现主要性能故障且不能通过维修恢复正常；
2. 同一故障连续修理两次以上仍无法正常使用；
3. 国家或行业规定的其他包换条件本地生活网www.bdsh5.com。

六、退机政策规定

问：TCL产品的退机政策是如何规定的？

答：在三包有效期内，若符合以下条件，用户有权要求退货：
1. 产品自售出之日起7日内，出现主要性能故障且无法通过维修解决；
2. 因质量问题导致产品无法正常使用，且经换货后仍存在同样问题；
3. 国家法律法规或相关标准规定的其他退机情形。

七、维修网点信息

问：如何查询TCL产品的维修网点信息？

答：用户可通过TCL商家网站、商家客服热线或关注TCL商家微信公众号等方式，查询最近的维修服务网点地址、联系电话及营业时间。同时，部分城市还支持在线预约上门服务b+d+s+h+5+c+o+m。

八、保修所需材料

问：申请TCL产品保修时需要准备哪些材料？

答：申请保修时，请准备以下材料以便顺利进行服务：
1. 有效的购买凭证（如发票、收据等）；
2. 产品保修卡或用户手册；
3. 出现故障的产品本身；
4. 如涉及换货或退货，可能还需提供银行账号信息以便退款处理。