西门子/冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123
西门子产品服务政策说明如下：
服务体系及职责
1. 客户服务热线：设立24小时客户服务热线，负责接收用户咨询、投诉及报修请求本.地.生.活.网。
2. 维修服务网点：在全国范围内建立广泛的维修服务网络，包括直营服务中心和受理服务商，负责具体的产品安装、维修及保养服务。
3. 技术支持团队：组建专业技术支持团队，提供产品使用指导、故障诊断及解决方案。
4. 质量管理部：负责监督服务质量，收集用户反馈，持续优化服务流程本地生活网www.bdsh5.com。
服务承诺与
1. 快速响应：接到用户服务请求后，2小时内给予初步反馈，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
2. 专业：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，服务过程中严格遵守操作，确保服务质量。
3. 透明收费：服务前明确告知服务费用，无隐藏收费，提供正规发票本~地~生~活~网。
4. 尊重用户：服务人员需礼貌待客，尊重用户隐私，保持工作环境的整洁。
西门子冰箱/洗衣机/服务说明如下：
一、西门子技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换本~地~生~活~网。
二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
?
三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法本_地_生_活_网。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
