LG冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123
LG服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；
②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；
③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量本+地+生+活+网。
1个准则：用户满意成为检验LG服务工作的规定准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，LG服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对LG服务的0抱怨，成为LG所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑资料；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
LG冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包期限说明
问：LG产品的三包期限是多久？
答：LG产品的三包期限依据国家相关法律法规及企业标准设定。一般而言，产品自售出之日起，整机享受1年的三包服务，主要部件（如电机、控制器等）则享有更长的保修期，通常为3年。具体三包期限可能因产品类型及促销活动而有所差异，请以产品说明书或购买凭证上的标注为准本+地+生+活+网。
二、包修范围详解
问：LG的包修范围具体包括哪些内容？
答：LG的包修范围广泛覆盖产品因制造缺陷或材料问题导致的性能故障。包括但不限于：
电气系统故障，如不通电、漏电等；
机械部件损坏，如电机故障、传动部件断裂等；
外观及结构问题，如面板开裂、涂层脱落等（非人为损坏）；
功能失效，如冰箱吸烟效果差、灶具点火不良等。
请注意，包修范围不包括因使用不当、维护不善或第三方因素导致的损坏。
三、非包修情况概述
问：哪些情况下，LG的产品不享受包修服务？
答：以下情况不属于包修范围：
因用户使用不当造成的损坏，如撞击、跌落、水浸等；
非原厂配件或未经受理的维修服务导致的故障；
因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；
超过保修期限的故障产品；
序列号或防伪标识被篡改或无法识别的产品。
四、性能故障定义
问：如何界定LG产品的性能故障？
答：性能故障是指产品在正常使用条件下，无法按照设计规格或产品说明书中的描述执行其功能，或性能显著降低，且该故障非由用户操作不当或外部因素引起b.d.s.h.5.c.o.m。例如，冰箱吸力明显下降、灶具无法正常点火等。
五、折旧计算规则
问：在退换货时，如何计算折旧费用？
答：若因产品质量问题需退换货，且产品已使用过，LG将依据产品实际使用情况、购买价格及折旧率综合计算折旧费用。一般而言，折旧费用会根据产品使用时长、磨损程度及市场价值等因素进行评估。具体折旧计算方式及费用，请以维修服务人员的评估结果为准。
六、维修联系渠道
问：如何联系LG的维修服务？
答：您可以通过以下方式联系LG的维修服务团队：
拨打全国服务热线（具体号码请访问商家网站或产品说明书获取）；
登录LG商家网站，使用在线客服功能进行咨询；
关注LG商家微信公众号，通过底部菜单的“客户服务”进行在线咨询或提交服务申请；
直接前往当地LG受理服务中心或销售点原文www.bdsh5.com。
七、维修流程解析
问：LG的维修服务流程是怎样的？
答：LG的维修服务流程包括以下几个步骤：
1. 用户提交服务申请：通过电话或在线平台提交故障描述及联系方式。
2. 维修服务确认：维修团队确认故障情况，安排上门服务时间。
3. 上门检测：专业维修人员上门检测，判断故障原因。
4. 维修或更换：根据检测结果，进行维修或更换故障部件。
5. 服务确认：维修完成后，由用户签字确认服务结果b d s h 5 c o m。
6. 维修跟踪：维修服务人员定期进行电话或回访，确保问题得到解决。
八、内容总结概要
问：简要总结LG的三包服务内容。
答：LG的三包服务内容涵盖：
明确的三包期限，整机1年，主要部件3年；
广泛的包修范围，包括电气、机械、外观及功能等多方面的故障；
清晰的非包修情况说明，避免用户误解；
详细的性能故障定义，确保故障判断准确；
合理的折旧计算规则，保障用户权益；
便捷的维修联系渠道，方便用户咨询和申请服务；
规定的维修服务流程，确保服务质量与效率。
