海尔冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、海尔技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能本 地 生 活 网。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
?
三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
一、三包服务内容
问：海尔的三包服务都包括哪些内容？
答：海尔的三包服务包括包修、包换、包退www.bdsh5.com。这是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于三包政策的规定所制定的，旨在保护消费者的合法权益。
二、三包服务期限
问：海尔产品的三包服务期限是多久？
答：海尔产品的三包服务期限因产品类型和部件而异。一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件的保修期在一年至三年之间，也有部分产品型号或促销活动会提供整机三年的质保期。具体保修期限以产品说明书或购买凭证上的标注为准。
三、三包服务条件
问：在什么情况下可以享受海尔的三包服务？
答：在以下情况下可以享受海尔的三包服务：
1. 产品在三包有效期内。
2. 产品出现非人为原因导致的性能故障b d s h 5 c o m。
3. 消费者能够提供有效的购买凭证和三包凭证。
四、不属于三包服务范围的情况
问：哪些情况下不能享受海尔的三包服务？
答：以下情况不能享受海尔的三包服务：
1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品b~d~s~h~5~c~o~m。
6. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
五、三包服务流程
问：如何申请海尔的三包服务？
答：申请海尔的三包服务可以通过以下步骤进行：
1. 消费者联系海尔维修服务网点进行报修，提供产品的型号、购买日期、故障描述等相关信息。
2. 维修服务人员上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
3. 若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
4. 修理完毕后，服务人员与消费者一同对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。
六、退换货规定
问：在什么情况下可以申请退换货？
答：在以下情况下可以申请退换货：
1. 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理www.bdsh5.com本地生活网。
2. 产品在三包有效期内，若修理两次仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
问：退换货时需要注意哪些事项？
答：退换货时需要注意以下事项：
1. 消费者需携带所有购买凭证，包括发票、三包凭证等，以便办理相关手续。
2. 对于符合退换货条件的产品，若消费者坚持要求退机，海尔将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。
七、其他注意事项
问：海尔的三包服务是否包括免费安装和调试？
答：是的，在三包期内，海尔提供免费安装、免费调试与指导服务。
问：如何联系海尔的维修服务？
答：消费者可以通过拨打海尔商家服务热线（如或663等，具体号码可能因地区和产品类型而异）或登录海尔商家网站进行在线咨询和预约安装等服务。
