海信冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事原文www.bdsh5.com。
服务目标：顾客全面满意。海信致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
海信执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度本地生活网。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况：面对需求井喷时，海信可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海信空调/中央空调服务政策说明如下：
一、三包服务内容
问：海信的三包服务具体包括哪些内容？
答：海信的三包服务是指包修、包换、包退服务。我们承诺在规定的期限内，对符合三包条件的冰箱提供免费的维修、更换或退货服务本.地.生.活.网。这一服务旨在保障消费者的合法权益，提升用户的满意度。
二、包修期限说明
问：海信冰箱的包修期限是多久？
答：根据产品类型和购买时间的不同，海信冰箱的包修期限有所差异。一般情况下，主要部件如电机、减速器、定时器、电容器等的包修期限为三年；而整机（包括非主要部件）的包修期限则可能为一年或更长时间，具体以购买时提供的保修卡或产品说明书为准。
三、包修所需凭证
问：在进行包修服务时，我需要提供哪些凭证？
答：为了确保您的权益，进行包修服务时，您需要提供以下凭证：有效的购机发票或收据、保修卡以及冰箱本身。这些凭证将帮助我们验证您的购买时间和产品型号，从而确保您享受到正确的三包服务本.地.生.活.网。
四、包换与包退条件
问：在什么情况下我可以要求包换或包退？
答：若您的冰箱在购买后短时间内出现严重质量问题，且经我们维修服务人员确认无法修复或修复后仍无法正常使用，您有权要求包换或包退。具体条件包括但不限于：冰箱自购买之日起7日内出现严重性能故障；冰箱在包修期内连续两次以上修理仍无法正常使用等。
五、不属包修范围情况
问：哪些情况下冰箱不在包修范围内？
答：以下情况不属于海信的三包范围：因使用不当、维护不善或自行拆修造成的损坏；非海信受理的维修人员进行的修理；因意外事故、自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；超过包修期限的冰箱等。
六、包修期外维修规定
问：包修期外的冰箱维修如何收费？
答：对于超出包修期限的冰箱，我们将根据故障情况和所需更换的配件收取合理的维修费用。维修费用将包括人工费和材料费两部分，具体费用将在维修前与您进行明确沟通并征得同意来自www.bdsh5.com。
七、折旧费计算方式
问：在包换或包退时，折旧费是如何计算的？
答：根据国家规定，对于包换或包退的冰箱，我们将按照每日0.05%的折旧率计算折旧费。折旧费的计算基数为冰箱的实际购买价格，折旧期限自购买之日起计算至提出包换或包退之日止。
八、维修服务网点说明
问：海信的维修服务网点有哪些？如何联系？
答：海信在全国范围内设有众多商家受理的维修服务网点，具体位置和联系方式可通过海信商家网站、商家客服热线或微信公众号进行查询。我们的维修服务团队将竭诚为您提供便捷、高效的维修服务。
