TCL冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事b+d+s+h+5+c+o+m。
服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务本 地 生 活 网。
服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调/中央空调服务政策说明如下：
一、三包服务期限及范围
1. 整机与主要部件保修期限
电冰箱整机保修期限为1年。
主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、毛细管、干燥过滤器、主控板/显示板等）保修期限为3年。
线性变频压缩机保修期限为10年。
2. 保修范围
在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，TCL将提供免费修理服务，包括材料费和工时费本~地~生~活~网。
免费安装、调试与指导服务也包含在三包服务内。
二、不属于免费维修的范围
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
因不可抗力（如自然灾害）造成产品损坏的。
无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的xbh。
三、退换货政策
1. 退机条件
产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机的，有权要求退机。
2. 退机流程
消费者需提供有效凭证，如发票、收货凭证等。
TCL将按照三包规定计算折旧费后为消费者办理退机手续。
3. 旧机处理
对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。
四、维修服务流程
1. 报修方式
消费者可以通过TCL商家网站、维修服务电话或联系当地维修网点进行报修本地生活网。
2. 服务响应
维修人员将与消费者预约上门服务时间，并按照约定的时间上门进行检测和维修。
3. 维修过程
修理人员将确定故障原因并告知消费者，然后根据三包规定提供相应的维修服务。
若需要更换零件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 维修完成
维修完成后，修理人员将与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
开具正式的维修证明并告知消费者后续的保修期限。
五、其他注意事项
消费者在购买TCL产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务www.bdsh5.com本地生活网。
在选择维修服务时，应确保选择商家受理的维修网点或维修人员，以免遇到假冒的“商家维修”点而遭受损失。
若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与维修网点或TCL商家客服联系解决。
