博世冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123
博世服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；
②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；
③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量bdsh5.com。
1个准则：用户满意成为检验博世服务工作的规定准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对博世服务的0抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑资料；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
博世冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包期限说明
问：博世产品的三包有效期是多久？
答：博世产品依据国家相关三包规定，提供全面的三包服务。一般而言，博世家用冰箱的整机包修期限为一年，主要零部件（如压缩机、电机、显示屏等关键部件）的包修期限为三年。特殊产品或有特别约定的除外，具体包修期限请参考产品说明书或购买时的相关凭证。
二、包修起始界定
问：博世产品的包修起始日期是如何确定的？
答：博世产品的包修起始日期以客户购买产品并开具正规发票的日期为准b~d~s~h~5~c~o~m。若客户无法提供有效发票，则以产品出厂日期后延90天作为包修起始日期。请客户妥善保管好购买凭证，以便在需要包修时能够提供有效证明。
三、包修凭证要求
问：申请博世产品包修需要哪些凭证？
答：客户在申请博世产品包修时，需准备以下凭证：
1. 正规发票或收据：作为购买日期的有效证明。
2. 产品保修卡：记录产品型号、购买日期及包修期限等信息。
3. 产品说明书及合格证：提供产品使用、保养及维修等方面的指导，并证明产品合格。
四、非包修范围界定
问：哪些情况下博世产品不享受三包服务？
答：博世产品在以下情况下不享受三包服务：
1. 因非正常使用、维护或保管不当导致的损坏b d s h 5 c o m。
2. 因擅自拆修、改造或安装不当导致的故障。
3. 因自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的损坏。
4. 超出三包有效期限的产品。
5. 产品外观及易损件（如滤网、灯泡等）的自然磨损或消耗。
五、包修期内服务内容
问：博世产品在包修期内享受哪些服务？
答：在包修期内，博世产品享受以下服务：
1. 免费维修：因产品质量问题导致的故障，博世将提供免费维修服务。
2. 免费更换：在包修期内，若产品主要零部件无法修复，博世将提供免费更换服务b_d_s_h_5_c_o_m。
3. 免费咨询：博世提供24小时客服热线，为客户提供产品使用、保养及维修等方面的咨询服务。
六、耗材包修情况说明
问：博世产品的耗材是否享受包修服务？
答：博世产品的耗材（如滤网、灯泡等）通常不享受包修服务。但博世会提供耗材的购买渠道，并确保其品质符合产品要求。客户可根据产品说明书中的建议，定期更换耗材，以保证产品的正常使用。
七、维修零件更换规定
问：博世产品在维修过程中更换的零件有何规定？
答：在维修过程中，博世将使用原厂配件进行更换。若更换的零件在包修期内再次出现故障，博世将提供免费维修或更换服务原文www.bdsh5.com。同时，博世保证更换的零件符合产品质量标准，确保产品的正常使用和安全性。
八、包修流程简述
问：博世产品的包修流程是怎样的？
答：博世产品的包修流程如下：
1. 客户拨打博世商家客服热线，提供产品型号、购买日期及故障情况等信息。
2. 博世客服人员根据客户提供的信息，判断产品是否处于包修期内，并告知客户所需提供的包修凭证。
3. 客户将产品送至博世指定的维修点，或由博世安排维修人员上门服务。
4. 维修人员对产品进行检测，确定故障原因，并提供维修方案。
5. 若需更换零件，博世将使用原厂配件进行更换，并确保更换后的产品符合质量标准b d s h 5 c o m。
6. 维修完成后，维修人员将产品交付给客户，并告知客户维修结果及后续保养建议。
