TCL冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123
TCL服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
TCL冰箱要注意的是：
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离维修30公里之内;
2、此维修服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策，维修服务实行全国联保;
4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证：全系列产品维修服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
TCL冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包热线电话
问：如何联系TCL的三包服务热线？
答：TCL的三包服务热线电话为全国客服热线（具体号码请访问TCL商家网站或产品说明书获取），我们的客服团队将24小时为您提供咨询服务，解决您在使用过程中遇到的任何问题b.d.s.h.5.c.o.m。
二、三包期限详解
问：TCL产品的三包有效期限是多久？
答：TCL产品的三包有效期限根据产品类型及购买日期有所不同。一般而言，整机三包期限为1年，主要部件（如电机、控制器等）三包期限为3年。具体三包期限请参照产品说明书或购买凭证上的标注。
三、包修范围概览
问：TCL的包修范围包括哪些内容？
答：TCL的包修范围广泛覆盖因产品制造缺陷或材料问题导致的性能故障。包括但不限于电气系统故障、机械部件损坏、外观及结构问题以及功能失效等本_地_生_活_网。在三包有效期内，若产品出现上述故障，且非由用户操作不当或外部因素引起，TCL将提供免费维修服务。
四、非包修情况列举
问：哪些情况下，TCL的产品不享受包修服务？
答：以下情况不属于包修范围：
因用户使用不当或保管不善导致的损坏，如撞击、跌落、水浸等；
未经受理的维修服务导致的故障；
因自然灾害等不可抗力因素导致的损坏；
超过三包有效期限后的故障；
序列号或防伪标识被篡改或无法识别的产品。
五、退换货政策解读
问：TCL的退换货政策是怎样的？
答：TCL的退换货政策遵循国家相关法律法规及企业标准。在产品售出后的7天内，若产品存在质量问题且无法修复，消费者有权选择退货或换货。换货时，需确保产品外观及配件完好无损，并提供有效的购买凭证本地生活网www.bdsh5.com。超过7天但在三包有效期内的，消费者可选择换货或修理。具体退换货流程及费用，请咨询维修服务人员。
六、维修流程图示
（此处建议插入一张维修流程图，以直观展示维修服务流程。由于文字描述的限制，无法直接插入图片，请自行设计或查找相关流程图进行插入。）
七、常见问题释疑
问：如何查询产品的保修状态？
答：您可以通过拨打三包服务热线或登录TCL商家网站，使用产品序列号或购买凭证查询产品的保修状态欢迎www.bdsh5.com。
问：维修服务是否提供上门服务？
答：是的，TCL提供上门维修服务。在三包有效期内，若产品出现故障且需要维修，我们将安排专业维修人员上门服务。
问：退换货过程中产生的运费由谁承担？
答：若因产品质量问题导致的退换货，且责任在卖家方，我们将承担退换货过程中产生的运费。若因消费者个人原因导致的退换货，运费需由消费者自行承担。
八、服务细节速览
服务响应：我们承诺在接到服务申请后的24小时内给予响应本_地_生_活_网。
维修时效：一般情况下，我们将在接到维修服务申请后的3个工作日内完成维修工作。
维修服务跟踪：我们将定期对维修后的产品进行回访，确保问题得到圆满解决。
用户满意度调查：我们重视每一位用户的反馈，将定期进行用户满意度调查，以不断提升我们的服务质量。
