LG冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123
一、LG技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能本 地 生 活 网。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
一、三包服务概述
问：LG的三包服务具体包括哪些内容？
答：LG的三包服务即包修、包换、包退，是LG对商品承担质量保证的重要方法。它确保了消费者在购买LG产品后，能够在一定期限内享受到免费的修理、更换或退货服务。
二、三包服务期限
问：LG产品的三包服务期限是多久？
答：根据国家规定以及LG的维修服务政策，不同产品的三包有效期有所不同b~d~s~h~5~c~o~m。但一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件的保修期在一年至三年之间，甚至更长（如电机等部件可能有长达十年的质保期）。具体保修期限以产品说明书或购买凭证上的标注为准。
三、三包服务条件与流程
问：在哪些情况下可以享受LG的三包服务？
答：在正常使用情况下，若产品出现性能故障且符合三包服务期限和条件，消费者可以享受LG的三包服务。具体条件包括：
1. 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
问：如何申请LG的三包服务？
答：申请LG的三包服务流程如下：
1. 消费者向LG维修服务网点进行报修，并提供必要的购买凭证和三包凭证。
2. 维修服务人员上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围b_d_s_h_5_c_o_m。
3. 若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
4. 修理完毕后，服务人员与消费者一同对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。
四、不属于三包服务的范围
问：哪些情况下不属于LG的三包服务范围？
答：以下情况不属于LG的三包服务范围：
1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 非承担三包维修者拆动造成的损坏。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成的损坏，如自然灾害等。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏来源www.bdsh5.com。
五、退换货政策与注意事项
问：退换货时需要提供哪些凭证？
答：退换货时，消费者需要携带所有购买凭证，包括发票、三包凭证等，以便办理相关手续。
问：退换货时有哪些注意事项？
答：退换货时，消费者需要注意以下几点：
1. 确保提供的联系方式准确无误，以便维修服务人员能够及时联系。
2. 退换货前，建议与维修服务人员沟通确认退换货的具体流程和注意事项。
3. 退换货时，请保持产品的完整性，包括产品本身、配件、包装等。
4. 对于符合退换货条件的产品，若消费者坚持要求退机，LG将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。
六、其他注意事项
问：如何联系LG的维修服务？
答：消费者可以通过以下方式联系LG的维修服务：
1. 拨打LG全国维修服务热线（如等）。
2. 访问LG商家网站，在“服务与支持”或“维修服务”等页面查找维修服务网点和联系方式。
3. 通过LG的商家社交媒体平台（如微博、微信公众号等）进行咨询和报修b~d~s~h~5~c~o~m。
问：LG的维修服务有哪些保障措施？
答：LG的维修服务提供以下保障措施：
1. 免费安装（三包期内）。
2. 免费调试与指导（三包期内）。
3. 免费维修、保养（三包期内）。
4. 享有终身维修服务（三包期外）。
5. 服务费用独立结算，保障用户得到全过程服务。
6. 三级回访制度，保障用户信息及时反馈和处理。
