容声冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123
容声服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；
②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；
③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量本 地 生 活 网。
1个准则：用户满意成为检验容声服务工作的规定准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对容声服务的0抱怨，成为容声所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑资料；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
容声冰箱、洗衣机服务政策：
1. 三包服务内容
Q: 容声商家三包服务具体包括哪些内容？
A: 容声商家三包服务是指“包修、包换、包退”服务。具体而言：
包修：在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，容声将提供免费维修服务。
包换：在特定条件下（如产品存在无法修复的严重缺陷或性能问题），容声可提供换货服务。
包退：在销售凭证注明日期起规定期限内（通常为7天或15天，具体以产品说明为准），若消费者对所购产品不满意且产品未使用过，容声可提供退货服务fTg。
2. 保修期限说明
Q: 容声产品的保修期限是多久？
A: 容声产品的保修期限根据产品类型和用途有所不同，一般为1年至3年不等。具体保修期限请参照产品说明书或购买凭证上的标注。
3. 保修条件要求
Q: 享受容声商家保修服务需要满足哪些条件？
A: 享受容声商家保修服务需满足以下条件：
产品必须是在正规销售渠道购买的容声品牌产品。
消费者需持有有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。
产品故障需为非人为损坏，且在保修期限内。
4. 例外保修情况
Q: 哪些情况下容声不提供保修服务？
A: 在以下情况下，容声不提供保修服务：
产品超出保修期限fQoV。
产品故障由人为损坏（如摔落、挤压、不当使用等）引起。
产品未按照说明书要求使用或维护。
产品存在擅自改装、拆卸等行为。
5. 保修服务流程
Q: 容声商家保修服务的流程是怎样的？
A: 容声商家保修服务流程如下：
1. 消费者联系容声商家客服或维修服务网点。
2. 提供有效的购买凭证和产品故障描述。
3. 客服人员核实信息后，安排维修人员上门检测或要求消费者将产品送至指定维修服务网点本_地_生_活_网。
4. 维修人员确认故障后，根据保修政策进行维修或更换。
5. 维修完成后，消费者验收产品并签字确认。
6. 保修所需材料
Q: 申请保修服务需要准备哪些材料？
A: 申请保修服务时，消费者需准备以下材料：
有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。
产品说明书及保修卡（如有）。
故障产品的实物及配件（如电源线、遥控器等）。
7. 自行修理后果
Q: 如果消费者自行修理产品，会对保修服务产生什么影响？
A: 若消费者擅自对产品进行修理或改装，将可能导致保修服务失效b~d~s~h~5~c~o~m。在这种情况下，即使产品仍在保修期限内，容声也可能不提供免费的维修或更换服务。
8. 维修服务联系方式
Q: 如何联系容声商家维修服务？
A: 消费者可以通过以下方式联系容声商家维修服务：
拨打容声商家客服热线（具体电话号码请参照产品说明书或容声商家网站）。
访问容声商家网站，通过在线客服或留言方式咨询。
前往容声指定的维修服务网点进行现场咨询和维修。
