帝度冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123
帝度服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；
②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；
③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量b+d+s+h+5+c+o+m。
1个准则：用户满意成为检验帝度服务工作的规定准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帝度服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对帝度服务的0抱怨，成为帝度所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑资料；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
帝度冰箱、洗衣机服务政策：一、三包服务内容
问：帝度的三包服务包括哪些内容？
答：帝度的三包服务包括包修、包换和包退。在三包有效期内，若产品出现性能故障且非因消费者使用、保管不当或不可抗力等因素造成，消费者可以享受免费修理、更换或退货服务。
二、三包服务期限
问：帝度产品的三包服务期限是多久？
答：帝度产品的三包服务期限因产品类型和部件而异，但一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件的保修期可能更长b~d~s~h~5~c~o~m。具体保修期限以产品说明书或购买凭证上的标注为准。
三、三包服务范围
问：哪些情况下可以享受帝度的三包服务？
答：以下情况下可以享受帝度的三包服务：
1. 在正常使用情况下，若产品出现性能故障且符合三包服务期限和条件。
2. 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
3. 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
问：哪些情况下不属于帝度的三包服务范围？
答：以下情况不属于帝度的三包服务范围：
1. 因消费者使用、保管不当或不可抗力等因素造成的损坏本 地 生 活 网。
2. 未经帝度公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
3. 无三包凭证及有效发票的，或者三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
4. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏。
四、三包服务的申请流程
问：如何申请帝度的三包服务？
答：消费者可以通过以下方式申请帝度的三包服务：
1. 拨打帝度维修服务热线，按照提示操作，选择维修服务类型，等待客服人员接听并提供帮助。
2. 登录帝度商家网站或相关电商平台，进入维修服务页面，填写相关信息并提交申请，等待客服人员联系并提供帮助本~地~生~活~网。
3. 前往帝度商家受理的维修服务网点或维修点，直接进行现场咨询和申请。
五、三包服务的注意事项
问：在享受帝度的三包服务时，需要注意哪些事项？
答：在享受帝度的三包服务时，需要注意以下事项：
1. 确保提供的联系方式准确无误，以便维修服务人员能够及时联系。
2. 妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供证明。
3. 在选择维修服务网点时，务必选择帝度商家受理的网点或维修点，以免因非商家服务导致的保修失效。
4. 在维修服务人员上门检测或维修时，务必配合其工作，如提供必要的协助和信息等b+d+s+h+5+c+o+m。
5. 若产品需要更换或退货，务必按照维修人员的指导进行操作，并确保产品的完整性和安全性。
六、退换货政策
问：在哪些情况下可以享受帝度的退换货服务？
答：在以下情况下可以享受帝度的退换货服务：
1. 产品自售出之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退机。
2. 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，且消费者坚持退机的，可以按照国家三包规定办理退机手续。需要注意的是，对于符合退换货条件的产品，若消费者坚持要求退机，帝度将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。
