东芝空调/中央空调移机安装、清洗保养等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123
东芝空调/中央空调服务说明：
一、东芝技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能本 地 生 活 网。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务本_地_生_活_网。
东芝空调/中央空调服务政策：
一、三包服务期限
1. 退机期限：
产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退机。
产品自出售之日起一年内，若联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且消费者坚持退机的，也可以办理退机手续。
2. 换货与修理期限：
产品在三包有效期内，若发生质量问题，消费者有权选择免费修理或换货。
三包有效期根据产品类型和购买日期有所不同，但通常包括7日、15日、90日及更长期的规定。
二、三包服务范围
1. 包修范围：
东芝品牌的空调产品在三包有效期内，若因质量问题导致的故障，将提供免费修理服务uHk。
修理服务包括对产品故障的检测、诊断和修复，所需配件均为原厂直供。
2. 包换范围：
在特定条件下，如产品存在无法修复的严重质量问题或不符合合同约定等，东芝将提供换货服务。
3. 包退范围：
如前所述，在退机期限内，若产品发生主要性能故障且无法修复，或消费者因其他原因需要退货的，东芝将提供退货服务。
三、三包服务流程
1. 报修：
消费者需向东芝维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
维修服务网点将安排专业维修人员上门进行故障检测本 地 生 活 网。
2. 检测与维修：
维修人员将对产品进行故障检测，并确定故障原因。
若属于三包范围内的故障，将提供免费修理服务。
若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换。
3. 退换货：
若符合退换货条件，消费者可选择退换货服务。
退换货流程需遵循东芝的相关规定和流程本 地 生 活 网。
四、注意事项
1. 保留凭证：
消费者应妥善保存购机发票、保修卡等有效购买凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 选择公司服务：
消费者在享受三包服务时，应尽量选择东芝公司维修服务网点进行维修，以确保服务质量。
3. 了解政策：
消费者在购买东芝产品时，应了解并遵守其三包服务政策，以便在需要时正确维护自己的权益。
东芝空调服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
东芝全国售后维修服务网点：
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