博世冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事来源www.bdsh5.com。
服务目标：顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务本地生活网。
特殊情况：面对需求井喷时，博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
博世空调/中央空调服务政策说明如下：
一、三包服务基础问答
问：博世三包服务包含哪些内容？
答：博世三包服务包括包修、包换、包退。这确保了消费者在购买博世产品后，在一定期限内能享受到免费的修理、更换或退货服务。
问：三包服务期限是如何规定的？
答：三包服务期限因产品类型和部件而异。一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件的保修期可能更长。具体保修期限以产品说明书或购买凭证上的标注为准。在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货本 地 生 活 网。
二、三包服务详细规定
问：哪些情况下可以享受博世的三包服务？
答：在以下情况下，消费者可以享受博世的三包服务：
1. 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 在三包有效期内，若产品出现性能故障且非因消费者使用、保管不当或不可抗力等因素造成，消费者可以享受免费修理服务。
问：哪些情况下不属于博世的三包服务范围？
答：以下情况不属于博世的三包服务范围：
1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 未经博世公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
3. 无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改等情况。
4. 因不可抗力造成的损坏，如自然灾害等b d s h 5 c o m。
5. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏。
三、退换货政策与流程
问：如何申请退换货？
答：消费者可以通过以下方式申请退换货：
1. 联系博世维修服务网点，说明退换货原因，并提供购买凭证和三包凭证。
2. 维修服务人员将上门检测产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
3. 若属于免费保修范围但无法修理或消费者坚持退换货，维修服务人员将协助消费者办理退换货手续。
问：退换货时有哪些注意事项？
答：退换货时，消费者需要注意以下几点：
1. 确保提供的联系方式准确无误，以便维修服务人员能够及时联系。
2. 退换货时需携带所有购买凭证，包括发票、三包凭证等。
3. 对于符合退换货条件的产品，若消费者坚持要求退机，博世将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费，并扣除维修占用和持修的时间本+地+生+活+网。
四、维修服务承诺与保障
问：博世对维修服务的承诺有哪些？
答：博世对维修服务的承诺包括：
1. 提供24小时全国服务热线，随时接受消费者的咨询和报修。
2. 所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。
3. 在三包期内提供免费安装、调试与指导以及免费维修、保养服务。
4. 享有终身维修服务（三包期外），但需要收取一定的维修费用。
问：如何确保维修服务的质量？
答：博世通过以下方式确保维修服务的质量：
1. 建立严格的维修服务流程，确保每一步操作都符合规定。
2. 对维修团队进行专业培训，提高服务人员的技能和素质。
3. 使用原厂直供的配件，确保维修质量本地生活网www.bdsh5.com。
4. 定期对维修服务进行监督和评估，及时发现并解决问题。
