凡帝罗冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
凡帝罗咨询服务电话：4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事本 地 生 活 网。
服务目标：顾客全面满意。凡帝罗致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
凡帝罗执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况：面对需求井喷时，凡帝罗可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应b.d.s.h.5.c.o.m。
凡帝罗空调/中央空调服务政策说明如下：
一、三包服务概述
Q1：凡帝罗的三包服务包括哪些内容？
A1：凡帝罗的三包服务包括包修、包换、包退。这是凡帝罗对商品承担质量保证的重要方法，确保消费者在购买产品后能够享受到一定的质量保障服务。
Q2：凡帝罗产品的三包服务期限是多久？
A2：凡帝罗产品的三包服务期限因产品类型和部件不同而有所差异。整机保修期通常在半年至一年之间，而主要部件的保修期则可能更长，如显示屏、主板、阀体总成等核心部件可能享有长达三年的质保期。具体保修期限以产品说明书或销售凭证上的标注为准。
二、包修服务
Q3：在什么情况下可以享受凡帝罗的包修服务？
A3：在正常使用情况下，若产品出现性能故障且符合三包规定，消费者可以享受凡帝罗的包修服务。具体包括但不限于：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理；在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
Q4：包修服务是否包括上门服务？
A4：是的，凡帝罗提供上门包修服务来源www.bdsh5.com。维修服务人员会上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
三、包换与包退服务
Q5：在什么情况下可以享受凡帝罗的包换服务？
A5：在以下情况下，消费者可以享受凡帝罗的包换服务：
产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退机或换机。
自出售之日起一年内，若产品经两次以上修理仍无法正常使用（指主要性能），且消费者坚持换机，凡帝罗将提供换机服务。
Q6：在什么情况下可以享受凡帝罗的包退服务？
A6：在以下情况下，消费者可以享受凡帝罗的包退服务：
产品自出售之日起7日内，若发生性能故障，且消费者选择退货，凡帝罗将提供退货服务。
对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，凡帝罗将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费（扣除维修占用和持修的时间后），为消费者办理退机手续。
四、不属于三包服务的范围
Q7：哪些情况下不属于凡帝罗的三包服务范围？
A7：以下情况不属于凡帝罗的三包服务范围：
消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
非凡帝罗维修服务网点拆动造成的损坏fTg。
无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成的损坏，如自然灾害等。
产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏。
五、维修服务流程与联系方式
Q8：如何联系凡帝罗的维修服务？
A8：消费者可以通过以下方式联系凡帝罗的维修服务：
拨打凡帝罗全国服务热线（具体号码可查询凡帝罗商家网站）。
登录凡帝罗商家网站，进入“维修服务”页面，查找并联系当地的维修服务网点。
Q9：凡帝罗的维修服务流程是怎样的？
A9：凡帝罗的维修服务流程通常包括以下几个步骤：
1. 消费者向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 维修服务人员接到报修后，会安排上门检查产品故障b_d_s_h_5_c_o_m。
3. 根据故障情况，维修服务人员会判断是否属于免费保修范围。
4. 若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
5. 修理完毕后，服务人员与消费者一同对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。
六、其他注意事项
Q10：在享受三包服务时，消费者需要注意哪些事项？
A10：在享受三包服务时，消费者需要注意以下事项：
妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供证明。
选择商家受理的维修服务网点进行维修和保养服务，以确保服务质量。
在维修服务过程中，与维修服务人员保持良好的沟通，以便更好地解决问题。
若对维修服务有任何疑问或不满，可以及时向凡帝罗商家进行反馈和投诉。
