西门子冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123
1. 服务理念与目标
服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事b d s h 5 c o m。
服务目标：顾客全面满意。西门子致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
西门子执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度b_d_s_h_5_c_o_m。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况：面对需求井喷时，西门子可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
西门子空调/中央空调服务政策说明如下：
一、三包服务内容
问：西门子商家提供的三包服务具体包括哪些内容？
答：西门子商家三包服务主要包括包修、包换、包退三大服务。这意味着，在您购买西门子产品后，若产品在规定期限内出现非人为损坏的质量问题，我们将根据具体情况提供免费的维修、更换或退货服务b~d~s~h~5~c~o~m。
二、主机质保时长
问：西门子产品的主机质保时长是多久？
答：西门子产品主机的质保时长通常为X年（具体以购买时的产品说明书或销售合同为准）。在质保期内，若主机出现非人为的质量问题，我们将为您提供免费的维修服务。
三、配件质保期限
问：西门子产品的配件质保期限是多久？
答：西门子产品的配件质保期限因配件类型而异，一般配件的质保期限为Y年（具体以购买时的产品说明书或销售合同为准）。在质保期内，若配件出现非人为的质量问题，我们将为您提供免费的更换服务。
四、免费维修标准
问：西门子产品的免费维修标准是什么？
答：在主机或配件的质保期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，且符合西门子商家维修标准，我们将为您提供免费的维修服务CaC。这包括但不限于产品的性能故障、材料老化等问题。
五、退换货政策说明
问：西门子产品的退换货政策是怎样的？
答：若您在购买后发现产品存在严重的质量问题或与销售描述不符，且符合退换货条件（如未使用过、包装完整等），您可以在收到产品后的Z天内（具体天数以购买时的销售合同或相关政策为准）联系我们进行退换货。我们将根据您的具体情况为您处理。
六、报修及维修流程
问：西门子产品的报修及维修流程是怎样的？
答：您可以通过西门子商家网站、商家客服电话或受理服务中心进行报修。在报修时，请提供您的购买凭证、产品型号及故障描述等信息本+地+生+活+网。我们将安排专业人员进行检测，并根据检测结果为您提供维修方案。在维修过程中，我们将确保使用原厂配件，并保证维修质量。
七、有效凭证要求
问：在享受三包服务时，需要提供哪些有效凭证？
答：在享受三包服务时，您需要提供购买凭证（如发票、收据等）、产品说明书、保修卡等有效凭证。这些凭证将作为我们判断产品是否在质保期内及是否符合退换货条件的重要依据。
八、非保修范围界定
问：哪些情况下不属于西门子产品的保修范围？
答：以下情况不属于西门子产品的保修范围：
1. 因使用不当、维护不善或擅自拆卸等原因导致的损坏；
2. 因意外因素（如自然灾害、交通事故等）导致的损坏；
3. 超过质保期限后的产品故障；
4. 非原厂配件或未经受理的维修服务导致的损坏；
5. 因个人喜好或主观因素导致的退换货请求（如颜色、款式等）；
6. 其他非质量问题导致的损坏CaC。
