小天鹅冰箱、洗衣机维修、清洗保养等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能b+d+s+h+5+c+o+m。
2、凡由本公司从其它商家配套的各类成品件，以配套商家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套商家免费修理或更换。
二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它商家配套的各类成品件，超过配套商家产品规定保修期的。
?
三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。
一、三包服务基础信息
Q1：小天鹅商家三包服务具体指什么？
A1：小天鹅商家三包服务指的是“包修、包换、包退”服务本+地+生+活+网。这是小天鹅对销售的产品所承担的一种维修保障责任。
Q2：小天鹅产品的三包服务期限是多久？
A2：小天鹅冰箱（柜）、冰箱整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途冰箱依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。小天鹅干衣机产品整机包修一年，主要零部件包修三年。特殊活动期间的保修政策以活动说明和相关附加凭证为准。
二、三包服务详细内容
Q1：在什么情况下可以享受小天鹅产品的免费维修服务？
A1：在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，小天鹅将提供免费维修服务。用户需提供有效的购机凭证和保修卡本.地.生.活.网。
Q2：在保修期内产品维修次数有限制吗？
A2：在一年内，若产品经两次以上维修仍无法正常使用（指主要性能故障），且用户坚持退机，可获得退机或换机服务。
Q3：哪些情况下不能享受小天鹅的三包服务？
A3：以下情况不能享受小天鹅的三包服务：
无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。
非小天鹅指定的服务商进行安装、拆卸、维修造成的损坏。
超出小天鹅规定的保修期限的。
因不可抗力造成的损坏（如自然灾害、战争等）b_d_s_h_5_c_o_m。
三、三包服务流程
Q1：如何联系小天鹅进行三包服务？
A1：用户可以通过拨打小天鹅维修服务电话或登录小天鹅商家网站进行三包服务咨询或报修。
Q2：三包服务流程是怎样的？
A2：三包服务流程一般包括以下几个步骤：
1. 用户向维修服务网点报修，提供产品的购机凭证和保修卡。
2. 维修服务网点安排维修人员与用户联系，确定维修时间和地点。
3. 维修人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
4. 在保修期内且非人为损坏的情况下，维修人员将提供免费维修服务。若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行替换原文www.bdsh5.com。
5. 维修完毕后，维修人员与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
四、其他注意事项
Q1：如何避免非保修范围内的损坏？
A1：为避免非保修范围内的损坏，用户在使用小天鹅产品时应遵循产品说明书中的操作规定，并注意产品的日常维护和保养。
Q2：小天鹅产品的退换货政策是怎样的？
A2：小天鹅产品的退换货政策依据国家相关规定执行。在产品购买后的一段时间内（如7天或15天内），若产品出现性能故障且符合退换货条件，用户可以选择退换货。退换货时需提供有效的购机凭证和保修卡。
