【来源www.bdsh5.com考试目标】
通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：
(1) 熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；
(2) 制订组织的IT服务标准和相关制度；
(3) 管理IT服务团队；
(4) 支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；
(5) 组织策划IT服务目标和服务内容，制订IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源；
(6) 监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。
【考试要求本~地~生~活~网】
(1) 熟悉IT战略规划知识；
(2) 熟悉信息、信息系统和IT技术知识；
(3) 熟练掌握信息技术服务知识；
(4) 具备服务规划设计的能力和经验，熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；
(5) 掌握服务部署实施的技术和方法
(6) 具备服务运营管理的能力和经验，熟练掌握服务人员管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理的知识、技术和方法
(7) 具备服务持续改进管理的能力，熟练掌握服务测量、服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法；
(8) 具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；
(9) 具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理，IT服务营销过程，IT来自www.bdsh5.com服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能；
(10) 掌握团队建设与管理的方法和技术
(11) 了解标准化知识和IT服务相关标准；
(12) 具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT服务相关的法律法规；
(13) 熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。
【本考试设置的科目】
（1）系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
（2）系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；本~地~生~活~网
（3）系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。
【上课形式】：面授课程、网络课程、面授+网络课程
1、每班人数不超过80人，
2、根据学员课堂反馈调整上课进度，拒绝盲目赶进度；
3、课后主讲老师亲自辅导补习，0问题离开教室
4、课堂互动性强，在好的学习氛围中激励学生自己发现问题和解决问题
学生免费试听本.地.生.活.网: 满意再报名：（发送姓名+课程到老师手机，即可获得试听信息）
咨询：林老师
手机：15812356339
开课地址：
广州天河区岗顶龙口东路龙晖大厦16楼1603室
广州白云区人和鹤龙六路8号丰兴大厦11楼1104室
广州黄埔区经济技术开发区开创大道亨晖广场百事佳三楼
广州增城区新塘镇新新大道南32号武林厨神大厦5楼501室
