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在线客服系统可以连接网站访客、微信粉丝、网页用户,实现企业与客户即时响应,在线支持。在线客服系统是客服工单系统的重要模块,对响应和处理时效性要求最高,主要解决咨询类问题,也会解决技术支持类的问题。 如果不能即时解决客户问题, 还需要生成工单继续流转。..
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站以及其他渠道(app、微信、facebook等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。..